Мы отправляем заказы только после оплаты или подтверждения заказа (при оплате при получении). Неоплаченные и неподтвержденные заказы аннулируются в течение 3-х дней с момента оформления заказа.

Оплата Заказа в безналичной форме осуществляется на Сайте с использованием модуля Интернет-эквайринга Платежной системы ПАО СберБанка. Для оплаты принимаются банковские карты только следующих платежных систем: Visa, Mastercard, МИР, SberPay. Банковские карты других платежных систем к оплате не принимаются. Для оплаты Заказа на Сайте банковской картой Покупатель должен выбрать этот способ оплаты во время оформления Запроса. Для оплаты (ввода реквизитов карты) Покупатель автоматически перенаправляется на платежный шлюз ПАО СберБанк. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля. Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра ПАО СберБанка, который поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СберБанк. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl, МИР, SberPay.
На оплату Заказа Покупателю отводится 20 минут. После истечения данного срока Заказ аннулируется.
При оплате Заказа банковской картой на Сайте, Покупатель своими действиями подтверждает свое согласие на получение на указанный им адрес электронной почты (e-mail) электронного чека. Во исполнение требований Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» со всеми изменениями и дополнениями Продавец направляет Покупателю электронный чек на адрес электронной почты, указанный Покупателем в Заказе. Первый электронный чек на предоплату Покупатель получает на адрес электронной почты (e-mail) в момент оплаты Заказа на сайте с типом «Предоплата», второй чек Покупатель получает на электронную почту (e-mail) в момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца с типом «Полный расчет».
При оплате Заказа банковской картой на Сайте, Покупатель дает Продавцу свое согласие на обработку и передачу информации о покупке третьим лицам, оказывающим содействие в проведении расчетов за Товар, и государственным органам. Персональные данные Покупателя (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) при оплате Заказа банковской картой на Сайте не доступны для Продавца. Продавец не хранит данные пластиковых карт.
В соответствии с Положением Банка Российской Федерации от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком, эмитировавшим банковскую карту Покупателя. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие Уголовного кодекса Российской Федерации. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту, с которой была осуществлена предоплата Заказа.
Вопросы, связанные с невозможностью осуществить оплату в безналичном порядке посредством Платежной системы, необходимо направлять в службу поддержки ПАО СберБанк онлайн по следующим контактным данным:

• если Покупатель клиент ПАО СберБанк, то он может связаться со своим банком;
• из мобильного приложения СберБанк Онлайн. Для этого надо зайти в «Профиль», нажать на «Связь с банком» и выбрать «Звонок в банк»;
• по номеру 900 с мобильного телефона. Бесплатно, доступно на территории России для абонентов МТС, Билайна, Мегафона, Tele2, Yota. Либо 8 (800) 555-55-50;
• по номеру +7-495-00-55-50. Для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифам оператора связи Покупателя;
• держателям карт иных банков-эмитентов – необходимо обращаться в службу поддержки банка-эмитента карты.

При оплате банковской картой, она должна быть активна для оплаты в сети Интернет (определяется банком-эмитентом). Если валюта счета отличается от рублей Российской Федерации, то банковская карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом). Если банк-эмитент банковской карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии) будут списаны банком со счета Покупателя дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.
Более подробную информацию читайте в Условиях продажи товара.

Возможна в случаях:

• Оплата в пунктах выдачи товаров:
• при получении заказа в отделении Почты России/Постамате СДЭК/ Ozon заказ оплачивается полностью без возможности частичной оплаты;
• при получении заказа в пункте выдачи СДЭК/ Ozon заказ оплачивается полностью или частично;
• Оплата при курьерской доставке:
• при курьерской доставке Почтой России оплата может быть осуществлена только путем передачи наличных денежных средств в размере полной стоимости оформленного Покупателем Заказа (есть ограничения в адресах доставки);
• при курьерской доставке СДЭК оплата путем передачи наличных денежных средств в размере полной/частичной стоимости оформленного Покупателем Заказа или банковской картой при помощи платежного терминала, предъявляемого Курьером/Представителем Службы доставки и при наличии у них такой технической и функциональных возможностей.

В случае оплаты Заказа Покупателем наличными денежными средствами в подтверждение такой оплаты Курьер/Представитель Службы доставки в ПВЗ, принявший денежные средства у Покупателя, выдает Покупателю кассовый чек, либо отправляет электронный чек на адрес электронной почты (e-mail), указанный при оформлении Заказа либо ссылку на него с возможностью скачивания в формате PDF. Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции. В случае, если пункт выдачи товаров не является агентом, то электронный чек на адрес электронной почты (e-mail) высылает Продавец в момент поступления денежных средств на счет Продавца.
С правилами оплаты Курьеру или в конкретном ПВЗ / Постамате Покупатель может ознакомиться на сайтах привлекаемых Продавцом Служб доставки. Перечень Служб доставки указан в разделе Доставка.
При оплате Заказа по запросу Курьера / представителя Службы доставки в ПВЗ Покупатель обязан предоставить копию документа, удостоверяющего личность плательщика, а также иные документы, запрашиваемые в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. 
Для Заказов, которые будут оплачены в момент их получения установлен лимит - максимальная сумма Заказа 50 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей. 
При оплате Заказа банковской картой в момент его получения Покупатель обязан соблюдать правила и положения из раздела 8 данных Условий продажи товаров.

Доставка Заказов осуществляется за счет Покупателя (кроме случаев, участвующих в Акциях Компании).
Стоимость доставки зависит от выбранного вами способа и удаленности населенного пункта, в который осуществляется доставка. Если Покупатель оплачивает Заказ на сайте, то Стоимость доставки будет рассчитана автоматически при оформлении заказа и прибавлена к общей стоимости заказа.

Доставка Заказа с помощью Курьера производится в жилые и офисные помещения. Один Заказ доставляется по одному адресу. Если Покупатель желает отправить Заказы по нескольким адресам, необходимо оформить отдельный Заказ для каждого адреса доставки. Выбор Службы доставки осуществляется Покупателем в момент оформления заказа и в зависимости от доступных опций и города назначения.
Покупатель/Получатель обязуется при получении:

• В Пунктах выдачи товаров/Постамате:
• отделении Почты России/Постамате СДЭК/ Ozon принять заказ полностью без возможности частичной выкупа заказа
• пункте выдачи СДЭК/ Ozon принять заказ полностью или частично
• При Курьерской доставке:
• Почтой России принять Заказа полностью без возможности частичной выкупа заказа
• СДЭКом принять заказ полностью или частично

Частичный возврат возможен только при получении в ПВЗ или при курьерской доставке компаниями СДЭК/ Ozon.
Курьерская доставка осуществляется компаниями СДЭК и Почтой России Онлайн (ограничение по адресам доставки). При доставке Заказ вручается Покупателю, либо Получателю, указанному в Заказе или готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Покупателя). При передаче Заказа Покупателю/Получателю, Курьер/Представитель Службы доставки в ПВЗ вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя/Получателя, а также оригинал банковской карты, при помощи которой был оплачен Заказ, в целях противодействия мошенничеству, а Покупатель/Получатель обязуется предоставить такой документ и банковскую карту. В случае, если вы используете способ доставки Почтой России вы можете воспользоваться упрощенной системой выдачи заказа по СМС. В случае непредоставления документа, удостоверяющего личность или банковской карты, в том числе, в случае расхождений между данными Покупателя/Получателя, указанными Покупателем на Сайте, и данными документов, предъявленных Покупателем/Получателем при доставке Заказа, Продавец/Курьер/Представитель Службы доставки в ПВЗ вправе отказать в передаче предоплаченного на сайте Заказа Покупателю/Получателю.
При получении Заказа Покупатель/Получатель должен проверить в присутствии Курьера/Представителя Службы доставки в ПВЗ состав и упаковку Заказа. Упаковка должна быть целостная и не иметь следов вскрытия. Принимая Заказ, Покупатель/Получатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду Заказа. После приема Заказа и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Заказа, претензии по внешнему виду не принимаются. В случае, если в Постамате/Пункте выдачи состав и упаковка Заказа имеют недостатки, Покупатель сообщает об этом Продавцу в соответствии с правилами раздела о возврате Товара, направив письмо на help@nattyn.ru с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и указать номер заказа, ваши контактные данные и приложить фотографии. 

Сбор ваших заказов осуществляется на следующий рабочий день после оформления – с понедельника по пятницу. В периоды старта продаж новых коллекций, распродаж и маркетинговых акций время комплектации заказа может увеличиться до пяти рабочих дней. Передача Заказа в Службу доставки для организации его доставки Покупателю осуществляется в срок от 1 (одного) до 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения Заказа со стороны Продавца. Жителям регионов, отдаленных от центральной части России, рекомендуется выбирать доставку Почтой России первым классом – это сократит время доставки.
Продавец, исполняя Заказ Покупателя, обязуется соблюдать приблизительные сроки доставки, указанные на Сайте. Продавец не несет ответственность за возможные задержки при осуществлении доставки ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть. В случае изменения срока доставки Заказа Продавец обязуется принять все возможные усилия в целях обеспечения своевременного информирования Покупателя об изменении условий доставки Заказа. Обо всех изменениях Продавец/Служба доставки, информирует Покупателя по телефону и/или электронной почте (e-mail) и/или с помощью смс-информирования.
Почта России – ваш заказ будет доставлен в ближайшее почтовое отделение/ Постамат. Вы можете выбрать на карте ближайший к вам пункт. Срок хранения заказа в почтовом отделении 15 дней. 
СДЭК – ваш заказ будет доставлен в пункт самовывоза/ Постамат. Вы можете выбрать на карте ближайший к вам пункт. Срок хранения заказа в пункте выдачи 14 дней.
OZON Rocket – ваш заказ будет доставлен в пункт самовывоза/ Постамат. Вы можете выбрать на карте ближайший к вам пункт. Срок хранения заказа в пункте выдачи 5 дней.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДОСТАВКИ V (открытие текста)
На следующий день после отправки заказа мы вышлем трек-номер и ссылку для отслеживания посылки на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Отследить посылки, отправленные Почтой России возможно по ссылке https://www.pochta.ru/tracking.
Отследить посылки, отправленные СДЭК возможно по ссылке https://www.cdek.ru/ru/tracking
Отследить посылки, отправленные Ozon Rocket можно по ссылке https://rocket.ozon.ru/tracking

В случае, если Заказ доставлен в согласованный Сторонами срок, но при этом не был передан Покупателю/Получателю по его вине, последующая доставка Заказа производится в новые сроки, согласованные с Продавцом после принятия Покупателем обязательства по оплате стоимости услуг по доставке Заказа. При втором нарушении Покупателем/Получателем обязательства по приемке Заказа, Продавец имеет право в связи с невозможностью исполнения своих обязательств, в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи, аннулировать Заказ и потребовать компенсации понесенных убытков. Продавец уведомляет об этом Покупателя по его адресу электронной почты (e-mail). В таком случае Покупатель отказывается от претензий к Продавцу по поводу аннулирования Заказа.
В случае недоставки Заказа не по вине Покупателя, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа после получения соответствующего заявления о возврате денежных средств от Покупателя и получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

Товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА возможно вернуть при соблюдении следующих условий:

• с момента получения Товара не прошло 7 календарных дней,
• при этом Товар надлежащего качества должен быть в эксплуатации, а также не подвергавшийся различным видам стирки (кроме случаев выявления скрытого брака).
• сохранены потребительские свойства Товара, все внутренние/внешние бирки должны быть сохранены

Покупателю необходимо осуществить действия:

1. Заполнить Заявление онлайн (рекомендуемый вариант), либо образец от руки. Онлайн заявление можно не отправлять с посылкой.
2. Рекомендуется вложить в посылку лист с номером заказа, это позволит чтобы быстро идентифицировать посылку и ускорит процедуру возврата.
3. Отправьте возврат одним из способов:

• Почтой России по адресу_______________________________________
• СДЭК до пункта выдачи________________________________________
• OZON до пункта выдачи__________________________________
• Для жителей Москвы – вы можете самостоятельно доставить товар в наш офис с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу по адресу_____________________________________________________

Если Вы получили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (брак, недовложение, пересорт), то такой Товар подлежит возврату с компенсацией оплаченной стоимости за Товар и расходов на возврат.
Покупателю необходимо осуществить действия:

1. Написать претензию на helpnattyn@nattyn.ru с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и приложением следующих документов:

• указать номер заказа
• контактные данные Покупателя
• обязательно приложить фотографии: фото поврежденного/не соответствующего заявленному Товару со штрих-кодом, стикером

1. Заполнить Заявление онлайн (рекомендуемый вариант), либо образец от руки. Онлайн заявление можно не отправлять с посылкой.
2. Рекомендуется вложить в посылку лист с номером заказа, это позволит чтобы быстро идентифицировать посылку и ускорит процедуру возврата.
3. Отправьте возврат одним из способов:

• Почтой России по адресу_______________________________________
• СДЭК до пункта выдачи________________________________________
• OZON до пункта выдачи__________________________________
• Для жителей Москвы – вы можете самостоятельно доставить товар в наш офис с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу по адресу_____________________________________________________

Денежные средства, оплаченные Товар, и компенсация транспортных расходов, возникших при возврате и получении изделия ненадлежащего качества (брака, пересорт, недовложение) будут возвращены на Ваш банковский расчетный счет в течение 10 дней с момента получения Заявления на возврат и возвращенного Товара. Для компенсации транспортных расходов укажите в строке заявления сумму с учетом доставки товара, подтвердив ее чеком или квитанцией, вложенной в пакет с возвращаемыми изделиями. При этом мы оставляем за собой право отказать покупателю в компенсации транспортных расходов за ненадлежащий товар в случае неверного оформления заявления или отсутствие подтверждающей стоимости доставки документов и товара.
Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Покупатель и Продавцом не возмещаются.
В случае если Заказ доставлен в согласованный Сторонами срок, но при этом не был передан Покупателю / Получателю по его вине, стоимость доставки Покупателю не возвращается, а идет в счет компенсации транспортных расходов Продавцом.

Мы не заменяем товар на отличный по цене, кроме случаев ошибочной комплектации.  Если вам не подошел товар, и вы хотите его обменять, пожалуйста, оформите возврат по схеме, описанной выше, и оформите новый заказ.